PJI에 손님들이 자주 묻는 질문 15가지

Q: 말차는 어디에서 생산되나요?

A: 후쿠오카현 야메시를 중심으로, 규슈 지역의 신뢰할 수 있는 생산자에게서 공급받고 있습니다. 계약 농가에서 재배한 고품질 말차만 취급하고 있습니다.

Q: 유통기한은 얼마나 되나요?

A: 미개봉 상태에서는 제조일로부터 약 12개월이지만, PJI에서는 품질 유지를 위해 9개월로 설정하고 있습니다.

개봉 후 가능한 한 빨리 섭취하는 것을 권장드립니다.

Q: 원산지 증명서(COO)나 식물검역증명서(Phyto)를 발행할 수 있나요?

A: 네, 필요에 따라 발행 가능합니다.

원산지 증명서는 후쿠오카 상공회의소에서, 식물검역증명서는 검역소에서 정식으로 발급받습니다.

검역・원산지증명서 발행 상품은 모든 절차가 순조롭게 진행될 경우, 약 2-3주 후에 출하 가능합니다. 기본적으로 기타 서류 발행은 하지 않습니다.

Q: 건강증명서(Health Certificate)를 받을 수 있나요?

A: 죄송하지만, 일본 국내에서는 분말 말차에 대한 건강증명서 제도가 없습니다.

대신 "식물검역증명서"와 "원산지증명서"를 취득하여 수입국의 요건을 충족하도록 대응하고 있습니다.

Q: 말차 보관 방법은?

A: 말차를 오래 유지하려면 밀폐 용기에 넣어 서늘하고 어두운 곳에 보관하는 것이 기본입니다. 특히 개봉 후에는 빛, 고온, 습기, 냄새를 피하기 위해 냉장 보관을 권장합니다.

단, 냉장고에서 꺼낸 직후에는 결로를 방지하기 위해 반드시 상온으로 되돌린 후 개봉하세요. 고온다습, 빛, 산소는 품질을 저하시킬 수 있으므로, 개봉 후에는 밀폐하고 가능한 한 빨리 사용하시기 바랍니다.

Q: 어떤 배송 방법이 있나요?

A:

• EMS(국제 속달 우편)

• 일본 국내는 일반 우편 사용. 배송 전에는 추적번호를 안내해드립니다.

Q: 어떤 결제 방법이 있나요?

A: 현재 다음 방법 중 선택 가능합니다.

• 은행 송금(국내 및 해외)

• 애플 페이

• 구글 페이

• PayPal(일부 거래)

• 알리페이

• 각종 신용 카드

청구서 발행 후에는 14일 이내에 결제 부탁드립니다.

Q: 말차는 유기농인가요?

A: 유기 JAS 인증은 아니지만, 잔류 농약을 신경 쓴 안전성이 높은 원료만 사용하고 있습니다.

Q: 말차 샘플이 있나요?

A: 네, 샘플 제공이 가능합니다.

보통 4g 팩으로 유상 제공되며, 제품 목록에서 구매할 수 있습니다.

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Q: 라벨의 언어 대응이 가능한가요?

A: 영어, 한국어, 아랍어, 스페인어, 태국어 등 여러 언어를 지원합니다.

Q: 운송 중 파손, 분실이 발생하면 어떻게 되나요?

A: 우체국 및 배송사의 보상 제도에 따라 처리합니다.

Q: 세관에서 물건이 정지되면 지원 받을 수 있나요?

A: 네, 필요한 서류 재체출이나 정보 제공 등 가능한 범위 내에서 지원합니다.

(모든 서류가 반드시 준비될 수 있는 것은 아니므로 양해 부탁드립니다.)

Q: 인보이스 금액을 조정할 수 있나요?

A: 법률에 따라 실제 판매 가격이 표시됩니다.

허위 금액 기재는 불가능합니다.

Q: 어떤 언어로 소통할 수 있나요?

A: 기본적으로 일본어, 영어지만, 번역 앱 사용해서 여러 언어로도 대응 가능합니다.

Q: 반품이 가능한가요?

A: 식품이므로 기본적으로 반품은 불가합니다.

단, 운송 중 파손은 보상 대상이 됩니다.